CDW による事業業績向上につながる完全な顧客ビューの構築

Anaplan Predictive Insights が大手テクノロジー ソリューション プロバイダーの顧客ニーズ把握とソリューション提案を実現

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Anaplan Predictive Insights により、大手テクノロジー ソリューション プロバイダーである CDW は、これまで以上に顧客ニーズを把握できるようになりました。販売は、自社を最も必要としている顧客や潜在顧客にソリューションを提案する際にこの情報を活用できます。Predictive Insights で特定した案件は、成約迅速化、収益向上、一層の事業成長を促し、CDW 顧客の満足と成功につながっています。

「Predictive Insights ツールは、当社がまさに重点をおくべき部分を可視化できるのです」

ジョージア・カチス (Georgia Katsis) 氏, エンタープライズ データ サイエンス&アドバンスド アナリティクス担当シニア マネジャー

25 万以上の企業、政府、教育や医療関連の顧客が、その技術的ニーズについて CDW を信頼しています。CDW は 40 年以上にわたり、技術機器営業にとどまらず、240 億ドル規模の事業を構築してきました。CDW の従業員は、その知識と専門知識を活かし、顧客が現状の事業環境で成功する上で役立つ戦略的アドバイスを提供しています。つまり、CDW のアドバイザーは、顧客の事業向上につながる技術があれば、顧客がその必要性を認識する前に製品やサービスを提案することもあるということです。

こうした積極的水準で顧客サービスをサポートするため、CDW には事業解析、データ解析、可視化ソリューションを提供するアドバンスド アナリティクス チームがあります。エンタープライズ データ サイエンス&アドバンスド アナリティクス チームのシニア マネジャーであるジョージア・カチス氏は次のように説明しています。「私たちは、当社とその販売会社の最高の機会を見極め、顧客の期待とニーズを満たしつつ、一層の成長を図っています」

完全な顧客ビューの構築

カチス氏は次のように続けます。「当社は、販売会社があらゆる角度から顧客を見渡せるよう努めています。過去の業績はどうだったのか、現状はどうなっているのか。そして、Anaplan Predictive Insights の使用により、将来的な視点の提供を目指しています」

カチス氏が率いるチームは複数データ ソースを組み合わせ、顧客の将来的な技術ニーズを予測するPredictive Insights ソリューションを開発しました。このソリューションにより、CDW 営業担当者は既存顧客により良いサービスを提供できるようになり、CDW と取り引きのない全くの新規顧客の開拓余地を特定できるようになりました。カチス氏は次のように述べています。「Predictive Insights ツールは、当社がまさに重点をおくべき部分を可視化できるのです」

CDW とその顧客の成長目標達成を支援

Predictive Insights ソリューションのこれまでの成果は素晴らしいものです。このインサイトを利用している販売会社からは高評価を得ており、このソリューションが顧客ニーズに合致していることがうかがえます。Predictive Insights を活用した営業による収益は堅調であり、順調に成長しています。

CDW が実現したこうした成果は、ある重要な基本的事実を浮き彫りにしました。Anaplan のソリューションを活用して自社データからインサイトを抽出することで、CDW は既存顧客にも新規顧客にも、パーソナライズされた体験と具体的なニーズに合致したアドバイスを提供できるのです。このことは、CDW とその顧客双方の成長目標を支えています。